De nos jours, il est indispensable d’intégrer les réseaux sociaux dans cet entonnoir de conversion et au sein d’une stratégie globale omnicanale. Les objectifs:
- Cibler précisément les personnes
- Analyser les statistiques
- Ajuster le message.
Le tunnel de conversion sur les réseaux sociaux est un concept marketing qui vise à suivre un prospect dans les différentes phases de son parcours d’achat. Chaque entreprise, en fonction de son secteur d’activité, de ses objectifs et de ses ressources, peut potentiellement mettre en place un tunnel de conversion qui lui est propre.
Les paysages des médias sociaux organiques et payants sont en constante évolution. Les nouveaux réseaux gagnent en importance (par exemple TikTok). Les nouvelles technologies augmentent la participation des utilisateurs et le contenu en temps réel et les réseaux existants améliorent leur plate-forme et leur produit (par exemple, Facebook, Twitter, Pinterest et Instagram lançant des boutons d’achat). La portée organique diminue également à mesure que les principaux réseaux augmentent leurs canaux de médias sociaux payants pour monétiser les investissements dans les plateformes.
Si la première ère du social était l’engagement, la nouvelle ère est l’acquisition et la conversion. Le commerce social s’est développé au cours des dernières années. Mais dans le climat actuel, cette croissance a explosé. De nombreux détaillants aujourd’hui constatent une augmentation du trafic de vente au détail plus importante que tout autre canal.
Le social n’est plus seulement une question de conversation et de contenu; c’est désormais un canal bien établi pour l’acquisition de clients. Le remarketing et l’engagement des fans / clients existants pour soutenir les programmes de fidélisation.
Il peut être relativement immature par rapport à la recherche et au marketing par courrier électronique. Mais c’est un canal dans lequel la plupart des équipes de commerce électronique augmentent leurs investissements.
Définition du marketing des médias sociaux organiques et payants
Ceci est pour les nouveaux utilisateurs des médias sociaux, si vous comprenez déjà ce que chacun signifie, passez à la section suivante.
Médias sociaux organiques
Utiliser des outils gratuits fournis par chaque réseau social pour créer une communauté sociale et interagir avec elle. Partager des publications et répondre aux commentaires des clients.
Par exemple, utiliser Hootsuite ou Buffer pour planifier et publier des tweets sur Twitter est naturel. Vous pouvez payer une licence pour utiliser Hootsuite ou Buffer, sans frais de Twitter pour la publication de vos tweets.
Voir aussi: Meilleurs outils du marketing des réseaux sociaux pour les entreprises
Médias sociaux payants
Payer pour afficher des publicités (quel que soit le format – texte, image, vidéo, carrousel, etc.) ou des messages sponsorisés aux utilisateurs des réseaux sociaux en fonction du profil de l’utilisateur, par exemple démographique. Un coût est engagé en fonction du type d’annonce prévu; par exemple, de nombreuses annonces entraînent un coût par clic (cpc).
«De nombreux professionnels du commerce électronique sont familiarisés avec le modèle de paiement au clic grâce à leurs relations avec les moteurs de recherche. Mais si de nombreuses campagnes payantes sur les réseaux sociaux facturent également au clic, le chemin vers la conversion peut ne pas être aussi direct qu’avec la recherche, si transactionnel du tout.
Alors que les capacités de ciblage des réseaux sociaux payants ne font aucun doute, les spécialistes du marketing doivent être conscients de l’état d’esprit différent des utilisateurs sociaux par rapport à celui d’un utilisateur effectuant une requête de recherche transactionnelle, et devraient l’utiliser pour personnaliser leur messagerie.
Les réseaux sociaux payants ajoutent un autre canal à un entonnoir de conversion déjà encombré et fragmenté, il est essentiel de suivre le retour sur investissement. »
Stuart Kerr, responsable du numérique chez Liberty Games @stukerr
Voir aussi nos guides: Comment utiliser Facebook pour le marketing des réseaux sociaux et Comment utiliser Instagram pour le marketing sur les réseaux sociaux
Les gens achètent-ils vraiment des contenus / offres sociaux?
Une étude de Crowdtap a révélé que 64% des 3000 personnes interrogées utilisent les réseaux sociaux pour trouver l’inspiration pour faire du shopping (en hausse de 51% par rapport à l’année précédente).
Ceci est motivé par les détaillants ciblant les consommateurs avec des offres personnalisées sur les réseaux sociaux:
Près de la moitié (46%) des utilisateurs de médias sociaux utilisent déjà les plateformes sociales tout en envisageant de faire un achat.
40% des utilisateurs décident activement quoi acheter en fonction de ce qu’ils ont vu sur les plateformes de médias sociaux, y compris des critiques et des recommandations, et cela ne fera que croître.
Il est clair que le commerce social est déjà le présent, pas l’avenir. On s’attend à ce que l’achat via les médias sociaux ne fasse qu’augmenter.
Voyons donc comment les activités de médias sociaux organiques et payants soutiennent 4 activités clés de marketing sur les médias sociaux.
Écouter, apprendre et répondre
Le social organique est idéal pour la gestion communautaire. Vous n’avez pas besoin de campagnes payantes sur les réseaux sociaux pour écouter ce que les gens disent de vous.
Cependant, vous pouvez utiliser des campagnes sociales payantes pour renforcer les messages de base que vous avez partagés via des publications organiques. Par exemple, si l’entreprise a été impliquée dans une crise publique (pensez à Volkswagen et à la crise des émissions), les informations que vous avez fournies aux personnes qui vous ont contacté peuvent être utilisées dans le cadre d’un programme de marketing éducatif plus large avec des publicités payantes pour étendre la portée du message.
Ce qui est important, c’est que les éléments d’écoute et d’apprentissage font partie de votre approche organique des médias sociaux. Ils devraient se faire naturellement en s’impliquant activement dans votre communauté. Si vous ne répondez pas efficacement à un niveau personnel aux demandes de renseignements et aux plaintes, un programme payant peut susciter d’autres critiques.
Voir aussi: 7 étapes pour planifier une publicité payante sur les réseaux sociaux
Créer des conversations basées sur un fil conducteur
Les spécialistes du marketing social recherchent des moyens d’engager des groupes de personnes sur la base d’un intérêt / passion partagé. Alors que la communication individuelle est le Saint Graal tant vanté du marketing social, il est important de comprendre l’impact et l’efficacité de la communication simultanée à un public plus large.
Les hashtags sont un excellent exemple. Vous pouvez créer un hashtag gratuitement, ou simplement correspondre à un hashtag existant si ce que vous faites / dites est pertinent pour ce public.
En utilisant un hashtag pour une conversation spécifique, vous pouvez unifier tous les messages dans un fil de recherche qui aide les individus à faire partie de la conversation et à suivre ce que les autres disent. Cela aide également à créer de nouvelles connexions, car des personnes partageant les mêmes idées peuvent se trouver en fonction d’un intérêt / passion partagé.
Remarketing sur les réseaux sociaux
Vous devez vous familiariser avec les listes de remarketing. Le remarketing consiste à faire du marketing auprès des personnes qui ont déjà visité votre site Web, puis à promouvoir des contenus / offres pertinents en fonction du contexte de leur visite.
Les audiences personnalisées de Facebook en sont un bon exemple. Dans ce contexte, Facebook prend en charge le ciblage par e-mail, la possibilité de télécharger les adresses e-mail des clients, puis de cibler ces utilisateurs sur Facebook avec des publicités personnalisées. Cela vous permet de micro-segmenter en fonction de votre base de données client existante. Une application est le marketing de fidélisation de la clientèle, qui fait la promotion d’offres auprès des utilisateurs existants de grande valeur via des publicités Facebook.
Le défi ici est de connaître votre propre public. Si vous disposez d’une bonne base de données CRM et que vous pouvez profiler et segmenter de manière significative, vous pouvez exporter des listes très ciblées vers les médias sociaux à des fins publicitaires.
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